Évaluation du service de Luc - Boucherville, QC J4B 3G6 le 2023-11-13

Coté marketing tout est vraiment bien fait, le site web, la documentation fourni au client, le représentant , la planification des travaux tout est vraiment bien suivi et structuré cela inspire confiance.

Très bien, bon suivi et bonne planification, par contre, au niveau de l’équipe d’installation même s’ils étaient tous très gentil personnes des 3 employés ne parlait français, ce ne fut pas un problème pour moi mais je connais encore bien des gens qui ne maitrisent pas bien l’anglais, petit effort a faire a ce niveau.

Très bien, j’ai obtenu les réponses à mes questions même celles que j’avais après la visite, on m’a bien présenté ce qui répondait a mes besoins sans pression. Je suis très satisfait de ma décision car depuis une semaine je constate l’énorme quantité d’eau évacuée sous la dalle. Précision a apporter entre le représentant et l’équipe d’installation alors qu’il était bien entendue que la sortie d’eau allait être au-dessus de la fondation alors que l’équipe s’apprêtait à percer dans la fondation de béton, j’ai dû fermement m’objecter a cette idée, je crois que cela aurait pu être plus clairement indiqué dans les travaux.

A ma grande surprise les employés n’avaient pas tous les outils nécessaire pour effectuer les travaux. J’ai du leur fournir un ‘’Hole saw’’ pour percer le madrier de bois au-dessus de la fondation. La tentative de percer le bardeau d’aluminium et le madrier avec un mèche a béton aurait pris une éternité et a causé des dommage sur l’aluminium que j’ai recouvert avec un nouveau bardeau. Même s’il y a une finition autour de la sortie d’eau, un joint de silicone autour du trou serait aussi une bonne précaution. La pente de la sortie d’eau était inversée donc une grande quantité d’eau restait trappée dans le tuyau de PVC jusqu’au niveau au dessus du coude , je veux bien croire au Ice Guard mais un tuyau bien plein d’eau comme c’était le cas n’aurait pas survécu au gel de l’hiver. Je lui ai donner une pente positive vers la sortie, maintenant le coude et le tuyau de PVC se vide complètement.

Les employés ont installe 2 couvertures neuve donc propre dans les escaliers qui mènent au sous-sol, toutefois une couverture de plus sur le plancher du sous-sol qui menait a l’atelier ou se faisait les travaux aurait été de mise. Je savais que ces travaux allaient causer de la poussières alors J’avais construit une tente de 12 pieds X 12 pieds dans l’atelier ou s’effectuaient les travaux avec des toiles et des forens malheureusement, quand je suis descendu au sous-sol j’ai vu le nuage de poussière partout dans la salle de séjour, la porte de l’atelier était restée entre ouverte, a 3 personnes ils auraient dû y penser de garder la porte bien fermée au moment de casser le beton. De tels travaux dans une maison habitée requiert une attention particulière. Les lieux près du puisard après les travaux ont été bien nettoyé.