Évaluation du service de Dufresne - Stoneham, QC G3C 0J7 le 2014-12-02
Lors de mon entente, je devais faire une tranché de 6 pouces comme l'indique le contrat.Lors de l'instalation, on m'apprend que c'est 12 pouces.Je devrais passer l'hiver avec un travail non terminé.Assez gros inconvénient en ce qui me concerne.Satisfais en générale
Réponse de la compagnie:
Bonjour M. Dufresne,
Nous comprenons complètement votre frustration à ce sujet, et nous nous excusons pour l'inconvénient.
Tel qu'Alexandre a discuté avec vous par téléphone, la seule partie de l'installation qui manque est la partie extérieure de la ligne de décharge. Il nous est physiquement impossible d'installer cette partie en hiver dû à la neige, mais comme Alexandre l'a mentionné, ceci ne causerait aucun problème puisque le sol est gelé et il n'y aura pas d'infiltration d'eau.
Sachez que revenir chez un client juste pour installer cette partie extérieure nous engendre des frais assez élevés, mais nous ne chargeons jamais ces frais au client - par contre, nous sommes très heureux de vous revoir au printemps, comme ça nous pourrons jeter un coup d'oeuil sur votre système.
Si vous avez aucune question laissez-nous savoir!
Antonio Sabella
Nous avons choisi la solution offerte par votre compagnie qui visait à réparer et...